Если вы еще не переступили тридцатилетний рубеж, то, наверняка, не помните привилегированную карту Советского Союза – а именно понимание продавщиц.
Они точно не заботились вопросом о том, как правильно продавать, зато виртуозно владели техниками обвешивания, хамства, увеличения выхода товара по сравнению с исходным в два раза и прочим.
При этом их холодильники ломились от дефицитных деликатесов, о которых советский инженер или учитель мог только мечтать, а количество золота на упитанных телесах соперничало с блеском мишуры на елке.
Чтобы сегодня стать богатым и успешным в сфере торговли, нужно обладать многими качествами, иметь специальное образование и работать не покладая рук.
Но главное – научиться продавать так, чтобы у вас ХОТЕЛИ что-то купить!
Как правильно продавать. Или почему я покупаю обувь в одном и том же месте?
Уж чего-чего, но как по мне, то слишком много в современном мире – Магазинов!
Они, несмотря на кризисы, появляются как грибы.
На месте обанкротившихся тут же открываются новые.
В них обитают продавцы различных видов: от угодливо-навязчивого обслуживающего персонала в дорогих бутиках, от которых хочется бежать не оглядываясь, до реинкарнации советских торговок в некоторых супермаркетах, рядом с которыми вспоминаться все ругательные слова, а также открываешь для себя еще парочку таких новых «словечек»! ?
И одним, и другим хочется посоветовать отправиться на курсы, чтобы узнать, в конце концов, как научиться продавать!
Лично для меня важно не только качество товара, представленного в магазине, и его ценовая политика, но и квалификация персонала.
Обувь, вот уже несколько лет я покупаю в одном и том же шопе.
Там продают товары украинских и зарубежных фабрик без огроменной наценки.
Но, главное достоинство магазина – мама с дочкой, которые продают там обувь с дня его открытия.
Они всегда приветливы, не прибегая к фальшивой улыбке, услужливы без холуйской угодливости, всегда готовы проконсультировать вас, но при этом не навязываются.
В общем, по моему мнению, − идеально справляются со своими обязанностями!
Как научиться продавать. Качества идеального работника.
Курс пенсионерки. С нуля до 300 000 руб. в месяц на партнерских программах! Пенсионерка, которая умудрилась выйти на доход более чем 300 000 руб. в месяц и обычный парень из провинции — записали совместный курс, который поможет вам статьи финансово независимыми.Позвольте себе наконец-то зарабатывать нормальные деньги!
О качествах хорошего продавца можно говорить до бесконечности.
Пожалуй, каждый покупатель мог бы определить свои.
Но акулы маркетингового дела считают, что отличный торговец должен уметь:
Сохранять грань между услужливостью и собственным достоинством.
Вспомните, не чувствовали ли вы неловкости, когда в супердорогом магазине продавщицы буквально стелились перед вами?
Подобный сервис кажется привлекательным людям, страдающим от комплексов, или нуворишам, заработавшим шальные деньги и считающими себя Пупком Земли.
Нормальным людям вовсе не нужно, чтобы им угождали.
Вполне достаточно вежливой улыбки, спокойного тона, приветствия, употребление стандартных оборотов вежливости: «Буду рада вам помочь!», «Спасибо за покупку!» и т.д.
Вести себя нужно так, чтобы клиент чувствовал, что вы относитесь к нему с уважением.
Такому продавцу становиться не удобно хамить или потыкать!
Не терять уверенности в любой ситуации.
«Нельзя бояться неудач. Чтобы достичь высоких результатов, вы должны понять, что в продажах вас могут сколько угодно игнорировать – отказывать, просить перезвонить через месяц, просто бросать трубку, но вы обязаны действовать! Самые крутые в мире игроки в бейсбол из 10 попыток 8 мажут. Такая игра. Продажи – еще хуже.»
Радмило Лукича.
Однажды я, ожидая в холле салона красоты пока косметолог заберет меня на процедуру, стала свидетельницей такой ситуации.
Женщина купила у администратора гель для бритья известного профессионального бренда в подарок своему мужу.
Вернулась она буквально через пару минут и показала, что коробочка изнутри немного запачкана средством.
Оказалось, что крышка дозатора была неплотно надета.
Как это случилось, не известно.
Женщина требовала обменять ей гель, но оказалось, что она забрала последний.
Молоденькая девушка-администратор разрулила ситуацию блестяще!
Она ни чуть не показала своего беспокойства, вежливо извинилась и предложила, либо вернуть деньги, либо взять это средство с 5% скидкой (вытекло совсем-то чуть-чуть).
Клиентка успокоилась, обрадовалась скидке (цена на продукцию этого бренда весьма впечатляющая) и ушла с подарком мужу и сдачей.
Только представьте, как бы могла повернуться ситуация, если бы администратор запаниковала?
Знать товар и быть уверенным в его качестве.
Во-первых, чем качественней продукция, тем легче вы сможете ее реализовать.
Согласитесь, гораздо проще расхваливать швейцарские фирменные кастрюли, чем китайское барахло, покрытие которого стирается от малейшего прикосновения.
Во-вторых, прежде чем интересоваться, как правильно продавать товар, вы должны полностью его изучить и быть готовым ответить на любые вопросы покупателя.
У продавца, который мямлит что-то невразумительное и постоянно отвечает: «Я не знаю» и бегает советоваться со старшими коллегами — никто ничего не купит даже из жалости!
3 совета, как повысить уровень продаж
Уважать покупателя.
Человек, который хочет купить у вас товар и за чей счет вы, грубо говоря, живете, определенно заслуживает уважения!
Не смейте делить посетителей, зашедших к вам, на категории или пытаться оценивать их по одежке.
Во-первых, это бесчеловечно!
А во-вторых, вы никогда не знаете: может за костюмом, потрепанным молью, прячется чудаковатый миллионер.
Однажды в парфюмерном магазине я увидела отвратительную картину. Бабушка (обычная себе бабушка) пришла купить подарок своей внучке: хорошие духи. Ясно, что она в них мало что понимала, поэтому обратилась к консультанту.
Говорит: «Отложила 500 гривен с нескольких пенсий и хочу подарить духи своей внучке, ей исполняеться 20 лет».
Консультант то ли не поверила, что у бабушки есть деньги, то ли посчитала, что это слишком мелкие для нее комиссионные, но вела она себя отвратительно.
Я уж было думала вмешаться, но тут подоспело руководство.
Наглую девицу оштрафовали на 50% зарплаты, бабуле выбрали духи и даже сделали скидку, чтобы покупка поместилась в ее 500 грн.
Оставляйте все личное дома.
У вас болит зуб?
Вы поссорились с мужем?
Вы плохо спали, потому что соседи-алкоголики гульбенили всю ночь?
Собираясь на работу, вы порвали колготки и расстроились, потому что запасных не было?
Начальник, гад, наорал ни за что?
Поверьте, никого эти подробности не интересуют!
Покупатель вам не друг, и не родственник, поэтому ему ваши проблемы до мягкого места ниже спины!
Он в свою очередь всегда хочет видеть вежливого, улыбающегося, квалифицированного продавца.
Не можете научиться себя контролировать?
Тогда лучше идите работать на склад, чтобы вас никто не видел – вещам или продуктам тоже плевать на ваше плохое настроение, но на них можно злиться, сколько угодно, хоть лопни!
Обязательно посмотрите этот видеоролик!
Я надеюсь, вы задумаетесь,
как следует правильно продавать какую либо вещь!
Учитесь!
Научиться продавать не сложно, если у вас есть для этого все необходимые качества (сдержанность, коммуникабельность, хорошие манеры, умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях и хорошо считать) и вы – легко обучаемы!
Плюс ко всему, вам понадобятся крепкие нервы, поскольку от занудных и вредных покупателей вы никуда не денетесь.
Немного опыта, вызубрить ассортимент товара на зубок, ежедневная работа над ошибками — и вы быстро сделаете карьеру в сфере торговли!
Источник: