Когда автор статьи озвучивает сумму, которую она в очередной раз выложила в любимом салоне красоты, подружки начинают давиться тирамису и восклицать: «Они там что, совсем зажрались? Что это за обдираловка?».
Остается только тряхнуть идеально асимметричной челкой и парировать: «Ну, девочки, за хороший сервис и общение с приятным человеком я готова доплатить».
Вы по «другую сторону баррикад» и размышляете, как привлечь клиентов в салон красоты? Ловите советы профессионалов!
И нет, мы не собираемся рассказывать вам о вежливости, нормах делового этикета и других общеизвестных вещах: все гораздо увлекательнее.
5 способов привлечь клиентов в салон красоты или Здравствуйте, гости дорогие!
Активничайте в социальных сетях, как молодящийся пенсионер на дискотеке, ведь ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники», Twitter, Instagram – просто таки неисчерпаемый источник потенциальных клиентов.
Но только «лайкать» фото потенциальных клиентов «маловато будет», поэтому чтобы привлечь их в свой салон красоты:
найдите золотую середину между 25 постами в день о том, как ваши сотрудники пьют кофе на рабочем месте и 3-месячным гробовым молчанием в «социалках».
Практика показывает, что 3-4 записи в день вполне достаточно;
размещайте фотографии «До» и «После» того, как над клиентами поколдовали мастера вашего салона.
Естественно, делаться это должно с разрешения посетителя, а то вдруг барышня всех уверяет, что она – натуральная блондинка (натуральней некуда!), а вы ее тут запечатлели с краской для волос на голове?
Все – скандалы, интриги, расследования!информируйте о появлении новых услуг в салоне, достижениях мастеров, анонсируйте рекламные мероприятия (например, раздачу шампанского на 8 Марта) и т.п.;
делитесь проверенными советами по уходу за собой, пишите отзывы на популярные косметические продукты.
Словом, покажите потенциальным клиентам салона, что вы абсолютно «в теме».
И, пожалуйста, не отнимайте кусок хлеба у рерайтеров, переписывая своими словами материал из Сети – разве вы не можете внятно рассказать, пришелся ли по вкусу вашим волосам шампунь «Кря-кря»?
предлагайте клиентам скидку за чек-ин в салоне.
А чтобы им не было так грустно фотографироваться на фоне мойки для волос или массажного стола, подумайте о специальной фотозоне;
Чтобы привлечь клиентов в салон красоты, введите:
- абонементы на отдельные услуги (например, на 5 сеансов мезотерапии, маникюра, визитов к косметологу);
скидочную систему на комплексы услуг.
То есть, маникюр и педикюр за одно посещение должны стоить клиенту на 15-20% дешевле, чем те же услуги салона по отдельности.
Глядишь, и втянется в вечную гонку за молодостью и красотой;
систему подарков и бонусов для клиентов, которые раскошелились на большую сумму в вашем салоне.
Автор статьи знает историю о том, как строительная компания перед Новым годом на 25% увеличила продажи готовых квартир лишь за счет того, что будущим новоселам дарили живую елку, бутылку шампанского и визит Деда Мороза, если в семье были маленькие дети.
Как говорится, «мелочь, а приятно». Никто и не вспоминал о ерундовой стоимости этих подарков по сравнению со стоимостью квартиры в центре города.Привлечь в салон красоты клиентов поможет тысяча и одна возможность записаться к вам:
- не стоит полагаться только на старый добрый телефон, но само собой, он у вас должен быть в рабочее время заряжен, исправен и на расстоянии вытянутой руки администратора;
предлагайте клиентам записаться через личные сообщения в социальных сетях, Вайбере, Скайпе и прочих достижениях цивилизации;
если уж вы раскошелились на сайт, то там в обязательном порядке должна быть форма для онлайн-записи.
Все современные люди немного социопаты из-за бешеного ритма жизни, поэтому им проще записаться в салон красоты через Интернет, чем общаться даже с самой распрекрасной барышней-ресепшионисткой по телефону.
Лень всем этим заморачиваться? Ну так знайте: специалисты утверждают, что из-за отсутствия возможности в любое время дня и ночи записаться к мастеру, салон красоты теряет 30% клиентов.
А вы тут «чешите репу», как их привлечь…
Хотя, если вам больше нравиться ходить в джинсах какого-нибудь дядюшки Ли из Китая и отдыхать в Железном порту вместо Турции и Египта, то оставьте все как есть.
Собирайте максимум информации об уже существующих клиентах, если хотите их привлечь и сделать постоянными.
«Мне довелось работать администратором в крутом столичном салоне.
Там я научилась не только записывать имя, фамилию и дату рождения клиентов, а вести настоящую «секретную» базу данных: какие услуги человек заказывает, на какой машине приезжает или кто привозит, семейный статус (если в разговоре он «ляпнул» про детей, вторую половину и т.п.).
Дошло до того, что мы записывали, если человек жаловался на перенесенный недавно грипп и при следующем посещении интересовались его самочувствием», – рассказывает Валентина из Москвы.
Ведению такой базы данных готовы хором петь оду маркетологи.
Они утверждают, что так вы точно будете знать, кто ваши основные клиенты (безбашенные девицы, готовые к экспериментам со своей внешностью или консервативные дамы из горисполкома) и уже от этого «плясать» в управлении бизнесом: спектр предоставляемых услуг, ценовая политика, режим работы мастеров и т.п.
Запустите «сарафанное радио»: если вы видите, что довольная клиентка сияет, как новый пятак, просто попросите ее рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.
Да, да, иногда все так просто.
Даже в бизнесе человек человеку может быть не серым волком, а другом. Это мы о перекрестной рекламе: ваши флаера, визитки, купоны на скидки могут вручаться при расчете клиента в соседних кафе, фитнес-клубах, стоматологических кабинетах.
Взамен вы рекламируете своих партнеров. И все счастливы!
Привлечь клиентов в салон красоты можно только в параллельной Вселенной: 5 основных ошибок
В салон красоты вы точно не привлечете постоянных клиентов, если будете слишком навязчивы: одно дело, когда к вам забежала какая-то гранд-дама на укладку, предложить ей заодно и маникюр с педикюром, и совсем другое – поздравлять с Днем рожденья ее йоркширского терьера Пафнутия и слать по 10 электронных писем в день, предлагая испробовать на себе новомодный массаж гигантскими улитками.
Это уже попахивает каким-то преследованием, как в американских триллерах, а не привлечением клиентов, не находите?
Избегать своих клиентов в нерабочей обстановке.
Не надо перебегать на другую сторону улицы, завидев «любимую» клиентку всего салона или шарахаться от нее, как от тифозной, встретив в супермаркете: целоваться с ней в засос от вас никто не требует, но изобразить подобие улыбки и пробормотать «Здрасьте!» – святое дело.
Привлечь клиентов в салон красоты не сможет даже старик Хоттабыч, джин из бутылки и все волшебники вместе взятые, если в салоне красоты – бардак и антисанитария.
Как-то во времена своей бурной юности автору статьи пришлось долго и «увлекательно» лечиться после посещения лучшего (ха, по крайней мере, до этого так считалось!) салона красоты в городе: дело в том, что мастер, брея машинкой затылок, умудрилась занести инфекцию в кожу (это должна была быть ну очень креативная стрижка а-ля «Три одинокие волосинки»).
И мы вас уверяем: сидение под кабинетом дерматолога-венеролога – не лучшее времяпровождение для 16-летней девушки.
Пытаться угодить абсолютно всем клиентам салона красоты, жертвуя своим временем, нервами и финансами.
Нет ничего страшного в том, чтобы задержаться на полчасика на работе, чтобы закончить покраску волос, но если вы забыли, когда лежали на диванчике с детективом в мягкой обложке, ездили на речку и смутно помните, как выглядят ваши пожилые родители – перестаньте записывать клиентов на выходные, еще и делая им 50% скидки.
Поверьте, никто не оценит ваш героизм и не наградит вас медалькой за трудовые заслуги!
«Забить» на профессиональное развитие, мол, чего я там на этих тренингах-«шменингах» по услугам салонов красоты не видела?
Эй, пока вы тут тетушке в пятидесятый раз делаете классический кроваво-красный маникюр, другие мастера уже давно освоили роспись, лепку и прочие маникюрные «красивости».
Не надо быть знатоком из программы «Что? Где? Когда?», чтобы понять, что совсем скоро ваша клиентка упорхнет за чем-то новеньким в другой салон.
5 замечательных книг о том, как привлечь клиентов в салон красоты и не только: не оставьте конкурентам ни единого шанса!
№ п/п Название книги Автор 1«Как завоевать клиента»Р.Нейл 2«Нет отбоя от клиентов» М.Порт 3«20 лучших способов привлечения клиентов» О.Карнаух 4«Как привлечь клиентов в салон красоты. Практическое руководство» С.Петрова 5«Клиенты на халяву.110 способов их бесплатного привлечения» А.Парабеллум, Е.Колотилов
Как привлечь клиентов в салон красоты с помощью интернета?
Ответы вы найдете в этом видео:
5 художественных фильмов о том, как привлечь клиентов в салон красоты и остаться в здравом уме и светлой памяти
Обучающие книги и видео нагоняют на вас вселенскую тоску?
Тогда черпайте знания о том, как привлечь в салон красоты новых клиентов из этих киношедевров, посвященных маркетингу и продажам:
№ п/п Название фильма 1«Волк с Уолл-стрит» 2«Оружейный барон» 3«Бойлерная» 4«Увалень Томми» 5«Здесь курят»
Очень скоро вы убедитесь, что задачка «Как привлечь клиентов в салон красоты?» вполне решаема.
Достаточно лишь качественно делать свою работу и проявить немного креатива, чтобы о таком профессионале, как вы, узнали и на соседней улице, и «в тридесятом царстве, в тридевятом государстве».
Источник: